Spitale private din Austria

Din ce în ce mai mulți pacienți sunt tratați într-unul dintre cele mai mari spitale private din Austria - Wiener Privatklinik caută personal medical și parteneri din regiune 

Tratamentul medical în străinătate este o necesitate pentru cetățenii multor țări din Europa și nu numai. Listele de așteptare lungi și indisponibilitatea medicamentelor sunt doar câteva dintre motivele pentru care pacienții din Serbia aleg să caute îngrijiri medicale în afara țării. Aceștia, dar și alți pacienți din regiune, își pun tot mai mult încrederea în Wiener Privatklinik (WPK), unul dintre cele mai mari spitale din Austria.

- Ce anume îi face pe pacienți să decidă să fie tratați în spitalul nostru? În primul rând, este vorba despre echipa excepțională de medici - spune Directorul General al spitalului WPK, prim. Dr. Walter Ebm.

- Să ai o clinică bună înseamnă să ai oamenii potriviți în echipa ta. Suntem mândri că avem cei mai buni medici din Austria, iar unii dintre ei sunt cei mai buni în domeniile lor din întreaga lume. Acest lucru este dovedit de numeroase recunoașteri și certificate de la diverse organizații internaționale – spune dr. Ebm.

Pe de altă parte, afirmă el, calitatea îngrijirilor oferite pacienților este, de asemenea, importantă.

- În spitalul nostru acordăm îngrijiri medicale de cea mai înaltă calitate. Dovadă este și faptul că pentru al doilea an consecutiv am fost aleși ca unul dintre cele mai bune spitale din lume - adaugă el.

Un alt motiv pentru care oamenii aleg WPK este că spitalul oferă un pachet complet de servicii pacienților. Nu doar un medic lucrează la cazul lor, ci o întreagă echipă de experți, în funcție de nevoile fiecărui pacient.

Serviciile medicale oferite de Wiener Privatklinik sunt grupate în jurul a 15 centre de competență, centrul de oncologie - WPK Cancer European Academy Cancer Center, fiind cel mai complex și reputat centru privat de diagnostic și tratament al cancerului din Europa Centrală și de Est. Spitalul are 350 de angajați și cooperează cu peste 400 de medici experți în diverse domenii.

Nouă medici ai spitalului au fost incluși de Universitatea Stanford în primii 10% cei mai buni oameni de știință din lume. Printre aceștia se numără și medicul oncolog de renume mondial Christoph Zielinski, precum și Walter Klepetko, expert în transplant pulmonar, coordonatorul echipei de medici care a efectuat primul transplant pulmonar în 2012.

În ultimul an, în spitalul WPK au fost tratați peste 12,000 de pacienți, dintre care aproximativ 30% au fost pacienți internaționali, din peste 20 de țări. Cei mai mulți pacienți vin din Europa de Est și Centrală (România, Bulgaria, Ucraina, iar acum Serbia). Dacă vorbim de pacienți din străinătate, spitalul are în medie aproximativ 5,000 de internări.

- În ceea ce privește pacienții din Serbia, înregistrăm o creștere organică, așa că doar anul trecut am avut aproape 100 de internări. Având în vedere că 2021 a fost și un an COVID, acesta este un număr semnificativ. Este important de menționat că acești pacienți au venit la spitalul nostru pe baza recomandărilor venite de la alți pacienți și pe baza reputației spitalului și a medicilor noștri - a declarat Ema Hafner, Directorul Departamentului de marketing și pacienți internaționali al WPK.

Potrivit acesteia, cele mai frecvente servicii medicale pentru care pacienții vin la Wiener Privatklinik sunt serviciile de oncologie - chirurgie, imunoterapie și chimioterapie, teste genetice sau prevenție. Acestea sunt urmate apoi de chirurgia reconstructivă, chirurgia toracică, cardiologie, traumatologie și chirurgia nervilor periferici. De asemenea, pacienții vin adesea pentru a doua opinie medicală pentru a primi un diagnostic precis și corect.

 

Pentru orice pacient din regiune care dorește să fie tratat la WPK, procedura este foarte simplă. Spitalul are o echipă de manageri de caz care asistă pacienții la fiecare pas.

- În primul rând, pacienții străini care doresc să fie tratați la spitalul nostru trebuie să contacteze departamentul nostru de marketing, unde avem o adresă de e-mail specială pentru aceștia. Ei primesc apoi o persoană care se ocupă de cazul lor, căreia îi prezintă problema de sănătate. Următorul pas este comunicarea cu medicul care preia pacientul și formează o echipă care se ocupă de cazul său. Înainte de a veni la clinică, sunt posibile și consultații online cu medicii noștri, în cadrul centrului nostru de sănătate online – spune EMa Hafner. 

Spitalul Wiener Privatklinik este mândru să aibă angajați din numeroase țări. Toți medicii, precum și o bună parte din restul personalului medical, vorbesc engleza și adesea o altă limbă străină. Prin urmare, comunicarea cu pacienții nu este o problemă și nu există nicio barieră lingvistică, deoarece aceștia pot vorbi cu personalul în limba lor maternă. La clinică lucrează, de exemplu, trei asistente din Serbia, precum și din alte țări din regiune.

Managementul spitalului este întotdeauna deschis să angajeze personal din Serbia.

- Ca și alte spitale din Europa, WPK se confruntă și cu o lipsă de personal medical. Devine o problemă din ce în ce mai mare și suntem mereu deschiși și invităm asistentele din Serbia să aplice pentru un loc de muncă la clinica noastră – adaugă Ema Hafner.

Potrivit acesteia, cea mai mare provocare în angajarea de asistenți medicali din străinătate este cunoașterea limbii germane.

- Austria este foarte restrictivă și necesită un anumit nivel de cunoștințe lingvistice, iar aici diferă de alte țări din UE. În ceea ce privește experiența și cunoștințele asistentelor, acestea nu sunt o problemă pentru că, atunci când vorbim de personalul din Europa de Sud-Est, nivelul este foarte bun, iar pregătiri suplimentare sunt disponibile și în cadrul spitalului nostru. Cea mai mare provocare este limba – spune Ema.

După tratament, pacienții din străinătate sunt examinați de către medici, iar consultațiile online sunt posibile și prin intermediul Centrului de asistență medicală online WPK.

 - Dacă pacienții din străinătate sunt operați în spitalul nostru, li se face și un control ulterior. Dacă vorbim de pacienți care au nevoie de îngrijiri suplimentare, ne organizăm în două moduri. Și anume, în cazul în care medicii noștri au colegi în țara pacientului cu care au colaborat și în care au încredere, ei recomandă îngrijiri suplimentare pacienților cu acești medici. Dacă nu este cazul, medicii noștri furnizează documentație medicală clară, care îi va îndruma pe medici în ceea ce privește cazul și starea pacientului. Există și posibilitatea consultațiilor prin intermediul Centrului nostru de asistență medicală online, pe care l-am lansat în timpul pandemiei și care s-a dovedit a fi un succes - spune Ema Hafner.

Având în vedere numărul semnificativ de pacienți din străinătate, WPK este unul dintre cele mai mari spitale din Austria care dezvoltă turismul medical. Spitalul are două birouri internaționale în România și a dezvoltat o rețea de 150 de agenții de turism cu care cooperează. Acum caută parteneri în Serbia, dar și în alte țări din regiune.

- În prezent nu colaborăm cu nicio agenție din Serbia, dar suntem interesați să găsim potențiali parteneri. Aceștia pot fi clinici sau agenții care se ocupă cu turismul medical. Ei cunosc piața locală și noi avem un spital și medici de top, așa că suntem întotdeauna deschiși către cooperare - spune Ema Hafner.

 

Centrul Aeromedical

Wiener Privatklinik este, de asemenea, specific prin faptul că are un centru Aeromedical, care oferă certificate medicale și unde piloții din întreaga lume au posibilitatea de a efectua toate examinările aeromedicale în aceeași locație. După cum a spus Walter Ebn, care este el însuși pilot și inițiatorul ideii ca spitalul să înființeze acest departament, serviciile centrului sunt adesea folosite de piloți din Serbia. 

WPK are șapte secții cu un total de 145 de paturi. Spitalul are trei clădiri care sunt conectate, iar în curând capacitățile vor fi extinse.

- Am finalizat recent achiziția unei unități situate lângă clinicile noastre deja existente. Este un proiect foarte important pentru noi și aproape 50 de milioane de euro vor fi investiți în renovarea clădirii. Sperăm că în trei ani vom avea o nouă facilitate complet funcțională, datorită căreia vom crește semnificativ capacitățile deja existente ale spitalului– spune Hafner.

Întrebat dacă intenționează să deschidă o altă clinică în Austria sau altă țară europeană, directorul clinicii, Walter Ebm, răspunde că acest tip de extindere nu face parte din strategia de management.

- Strategia noastră nu este să avem mai multe clinici, ci să oferim pacienţilor cea mai bună îngrijire posibilă în spitalul pe care îl avem deja la Viena. Scopul nostru este să le oferim cele mai bune servicii, terapii și medici, precum și să avem acces egal la fiecare caz și pacient. Și acest lucru nu este fezabil în mai multe locații diferite. Este mai simplu și mai eficient să aduci pacienții la Viena, decât să trimiți medicul la pacienți în mai multe locații – spune el.

 

O tradiție de 150 de ani 

Wiener Privatklinik este unul dintre cele mai vechi spitale private și are o tradiție de 150 de ani. După cum a spus directorul Walter Ebm jurnaliştilor în timpul unui tur al spitalului din Viena, în tot acest timp clinica a avut numeroase suişuri şi coborâşuri şi a fost închisă şi în timpul celui de-al Doilea Război Mondial. Acesta se află la conducerea spitalului din 1995, iar la preluarea mandatului a adunat în jurul său o echipă de medici și experți care au muncit din greu pentru ca spitalul să fie ceea ce este astăzi.

- Acum suntem foarte mulțumiți de ceea ce am realizat, dar ne dorim mereu mai mult, vrem să continuăm să creștem și să progresăm, să fim cei mai buni. Acesta a fost întotdeauna obiectivul nostru și cred că toți am făcut o treabă foarte bună împreună. Cheia succesului constă în oameni și cred că este foarte important să ai o echipă bună și să fii înconjurat de profesioniști – a spus Ebm.