De ce este important turismul medical
Turismul medical nu mai este un fenomen necunoscut, mai ales în regiunile de graniță din întreaga lume. Există situații în care o intervenție medicală într-un spital de top este singura soluție pentru vindecarea pacientului. Austria este una dintre principalele destinații medicale pentru pacienții din Europa.
Premiat cu unul dintre cele mai bune spitale din lume
Pentru al doilea an consecutiv, WPK a fost numit unul dintre cele mai bune spitale din lumeși a primit un certificat internațional din partea American Newsweek. Clasamentul celor mai bune spitale din lume, pe care Newsweek l-a publicat în colaborare cu Statista, a inclus în acest an peste 2 200 de spitale din 27 de țări din întreaga lume.
Principalele criterii pentru care spitalul WPK a primit acest premiu au fost recomandările profesioniștilor din domeniul sănătății, sondajele pacienților, managementul calității și indicatorii cheie de performanță (KPI).
„WPK este spitalul privat cu cel mai mare număr de pacienți din Austria. Turismul medical se dezvoltă foarte rapid în întreaga lume, iar oamenii devin mai bine informați prin internet și mass-media. Avem aproximativ 150 de agenții de turism medical din întreaga lume, care sunt primul punct de informare pentru pacienți din diferite țări. Agențiile iau în considerare nevoile pacienților, ce medici sunt necesari și apoi oferă informații despre instituțiile de unde pot obține cel mai bun tratament posibil”, a declarat Dr. Walter Ebm, director general al Wiener Privatklinik pentru Biznis.rs.
O infrastructură organizată pentru pacienții internaționali
Spitalul a fost fondat în 1871 și a tratat pacienți din diverse țări, motiv pentru care a dezvoltat o infrastructură organizată pentru pacienții internaționalidin Bulgaria, România, Slovacia, Serbia, Ucraina și multe alte țări.
Unul dintre membrii personalului responsabil cu administrația pentru comunicarea cu clienții internaționali, Andrey Chervyakov, spune că este responsabilitatea sa să organizeze întâlniri și să sprijine pacienții internaționali în timpul perioadei lor de internare la WPK.
"Comunicarea intre medic si pacient, facturarea, monitorizarea cazului, toate intra in domeniul meu. Daca pacientul nu vorbeste engleza sau germana, oferim si suport lingvistic. Lucram cu mai multe agentii de turism medical si suntem mereu in cautare de noi parteneri. Noile cazurivin prin intermediul unei agenții de turism medical care ne trimite o solicitare preliminara despre pacient - ce este nevoie si/sau care este starea de sanatate al pacientului”, a spus Cervjakov.
El a adăugat că sarcina lui este să ofere apoi informațiile și analizele fie unui specialist, fie unui diagnostician care poate vedea pacientul și stabili un diagnostic corect. Unele consultații sunt posibile și online într-o anumită măsură, ceea ce este și unul dintre avantajele spitalului.
WPK lucrează, de asemenea, cu parteneri de afaceri și agenții din Ucraina și Rusia. Chevriakov explică faptul că tratează oameni din întreaga lume la fel și că lucrează cu plăcere cu aceștia.
"In ultimul timp, a devenit extrem de greu sa calatoresti din aceste tari in Austria. De la inceputul anului, numarul pacientilor din Ucraina și Rusia s-a redus semnificativ”, a spus Chervyakov.
După cum știm, una dintre problemele pentru cetățenii ruși este că mulți dintre ei nu au acces în UE. Ceea ce este interesant și ceea ce face ca pacienții să vină mai ușor la spitalul privat WPK este faptul că mulți angajați vin din țări diferite. Astfel, Andrei Cherdyakov este din Rusia, în timp ce Directorul de Marketing și Pacienți Internaționali, Ema Hafner, este din România.
De asemenea, în spital lucrează și asistente medicale din Serbia, iar managementul clinicii afirmă că ar dori să recruteze mai mult personal din această țară.
„Avem personal multicultural la WPK. Toți vorbesc engleză, iar mulți dintre ei vorbesc o a doua limbă. Suntem concentrați pe pacienții internaționali, care vin la noi pentru tratamente și diagnostice medicale”, a explicat Hafner pentru Biznis.rs.